同じDXPでも得意領域が異なる

DXPと一口に言っても、製品によって得意領域が異なります。 Acquia（アクイア）はCMSであるDrupalを中核としたDXPであり、コンテンツの作成と管理が得意領域です。また、カスタマージャーニーマッピング機能や顧客データ分析、顧客データ管理、キャンペーン管理機能などを提供しており、BtoCの顧客向けwebサイトソリューションに適しています。
Sitecore（サイトコア）は元々CMSとして誕生したシステムです。特に、アクセス解析やエンゲージメント分析、レコメンドのアルゴリズム実装など、デジタルマーケティング機能に力を入れています。そのため、Acquia 同様に、BtoCの顧客向けwebサイトソリューションに最適です。
Liferay（ライフレイ）はCMSではなく、元々ポータルシステムとして誕生したDXPです。ポータルシステムに必要な拡張性やシステムの統合、セキュリティ/アクセス制御、アカウントサービス機能が高く評価されています。そのため、BtoEの社内ポータルシステムや、BtoBの取引先ポータルシステムなど企業向けwebサイトソリューションが得意領域です。
また、BtoCのユースケースでも、ユーザがログインして使用するような会員制のwebサイト構築に強みを発揮します。例えば、Liferayは保険会社が保険加入者向けのカスタマーポータルを構築するケースでよく利用されています。保険加入者がカスタマーポータルにログインし、マイページから保険料の確認や支払い、保険給付申請や保険プラン更新、他社の保険も含む通知の受け取りなどを行います。Liferayは様々なシステムと連携し、Liferay上に各システムの情報を統合/一元管理するプラットフォームです。Liferayにログインすれば他システムとの認証が通り、他システムの情報もシームレスにマイページに表示されるため、一貫した顧客体験を提供できます。

米Gartner（ガートナー）社のCritical Capabilities for Digital Experience Platforms 2023（クリティカル・ケイパビリティ）では、BtoC・BtoB・BtoEの各ユースケースに適したDXP製品を比較評価しています。DXPは多数の機能群で構成されるため、製品毎の得意領域を把握し、ユースケースに合った製品を選ぶことが重要です。

各ユースケースで必要となる主な機能

それでは、各ユースケースではどのような機能が必要になるのでしょうか。BtoC、BtoB、BtoEの各ユースケースにおける重要な機能をご紹介します。製品選定の参考にしてください。

ユースケースにおける重要な機能

重要な機能	BtoC	BtoB	BtoE
分析と最適化	◎	-	-
コラボレーションとナレッジ共有	-	-	◎
拡張性と統合	◯	◎	◎
パーソナライゼーション	◎	-	-
セキュリティとアクセス制御	-	◯	◎
アカウントサービス	-	◎	-

各機能の定義

分析と最適化：DXPのパフォーマンス、有効性、有用性を評価し、継続的に改善する機能
コラボレーションとナレッジ共有：ユーザがチームで協力し、会話や情報交換を通じてビジネス目標を達成する環境を提供する機能
拡張性と統合：拡張機能と、隣接するアプリケーションやサービスとDXPを接続する機能
パーソナライゼーション：ユーザにとって適切で個別化されたエクスペリエンスを提供する機能
アカウントサービス：ログインして認証されたユーザーエクスペリエンスでのアカウントサービス機能

Acquia、Sitecore、Liferayの得意領域

重要な機能	Acquia	Sitecore	Liferay
分析と最適化	◯	◎	△
コラボレーションとナレッジ共有	△	△	◎
拡張性と統合	◯	△	◎
パーソナライゼーション	◎	◯	△
セキュリティとアクセス制御	◯	△	◎
アカウントサービス	△	△	◎

構築ベンダー選定の重要性

Acquia（アクイア）、Sitecore（サイトコア）、Liferay（ライフレイ）ともに日本法人があり、複数の国内パートナーベンダーがいます。
AcquiaやSitecoreの場合は、製品知識だけでなく、マーケティング分野のWebサイトやWebシステムの知識が豊富なベンダーに構築を依頼すると良いでしょう。
特に、Sitecoreはベンダーによってサポート体制にも差が生じるようなので、パートナー選びが重要です。
Liferayの場合は、Liferayのアーキテクチャを熟知し、将来的な拡張性を確保した設計のできるベンダーに構築を依頼することをお勧めします。
株式会社イージフは、日本ライフレイ社が設立される以前から米国のライフレイ本社とパートナー契約を結んでLiferay導入を推進してきた国内初のLiferayパートナーです。Liferayに関する高い専門知識と豊富な導入実績によるコンサルティング力が特徴です。