通信事業者向け基幹システム刷新プロジェクト支援

概要

クライアントが初めて経験する大規模な基幹システム刷新プロジェクトにおいてプロジェクト状況を経営層へ正しくレポートできていない、部門間の連携不足により停滞しているなど課題を抱えていたプロジェクトにおいて、イージフは状況改善のために支援。
本番稼働後は全拠点ユーザーから報告される障害や変更要望を一元管理すると共に、業務プロセスおよびシステム改善提案を行いサービス・品質向上に貢献。

業種：通信・建設

支援期間：9ヶ月

フェーズ：受入テスト、稼働準備、運用定着化

支援内容

部門横断の会議体の設置、及びファシリテーション
SharePointを利用したFAQのサイト構想・立上・運営
サポートセンターの要件整理・立上
本番稼働後の障害管理
機能追加や改善要望の管理、要件具体化

成果

部門横断の会議体設置、コミュニケーションルールの策定により部門間連携を推進。
運用稼働後は、問合せ種別や内容を分析し、FAQサイト反映や業務チームへの改善提案を続けた結果、目標としていた6ヶ月後には問合せが収束し安定稼働を実現。
全国の拠点からサポートセンターに毎日寄せられる数百件の問い合わせに対応するため、問合せ内容の分析・FAQサイトの見直し等の対策を検討・実施することで運用を支援。
システムの変更要望については、ユーザーの変更要望を機能仕様化してユーザーや開発部門と調整することで、変更要望の迅速なリリースに貢献。

プロジェクト成功のポイント

業務部門、IT部門、ユーザー、システムベンダーなど、多くの人がプロジェクトに関与するため、それぞれの役割とコミュニケーションフローを決めておくことで、円滑なコミュニケーションを実現。

コンサルタント活用について

システム導入において、経験豊富なコンサルタントがプロジェクトに参画することでスケジュールの遅延を防止し、本番稼働後のトラブルを最小限にとどめることが可能です。