Liferay 事例紹介

Allianz

金融サービスのグローバル企業であり、不動産・災害保険の最大手企業であるAllianzグループは保険、資産管理、銀行サービスを、70の国で750万以上の顧客に提供しています。 本社はドイツのミュンヘンにあり、世界で15万人を越える従業員が働いています。 Allianzのオーストラリアグループは保険とその関連サービスを主に行っています。 200万を超える保険契約者を持つAllianz Australia Insurance Ltd (Allianz社)はオーストラリアで4番目に大きな保険会社です。 Allianz社はまた、オーストラリアの労働者災害補償保険の主要企業であり、オーストラリアの大手100社の半数以上、オーストラリアにおける従業員の5人に1人が補償の対象となっています。

課題

2008年の初めに、Allianz社は、一連の顧客アンケートから、顧客へオンラインで提供しているサービスがあらゆる機能において遅れていることがわかりました。長い間、Allianz社は市場のリーダとして強いブランド力を持っていましたが、急成長している新興の保険会社との競争という課題に直面していました。これらの企業は動的なオンラインウェブサイトで顧客を引きつけ、ビジネスを勝ち取っていました。 「販売ツールとしてみると、我々がオンラインで提供しているものは以前ほど効果的ではなくなっていた。サイトには情報も多く、テキストや画像を通じてAllianzのブランドを示していたが、我々は次の段階に進む必要があった」とIT戦略・アーキテクチャ・開発部門のトップであるKerry Fullagarは述べています。

解決策

次の段階とは、オンライン上に販売戦略とマーケティング戦略が効果的に組み込まれるようにサイト全体を作り替えることです。 とくに、Allianz社は新しいサイトについて、適切で価値のある情報を提供するだけでなく、サイトの訪問者が Allianz社と相互にやりとりをしたり、可能な限り簡潔で手のかからない方法で商品を購入できることを望んでいました。 「我々のサイトにおいて、特別な顧客体験を提供することで、会社の真摯さを示すことが必要だった」とFullagarは述べています。 適切な技術を広く調査する間、多くのプロプライエタリあるいはオープンソースのプロダクトが評価されました。 Allianz社はまた、スクラッチでプロプライエタリのソリューションを自作することも検討しました。 しかし、最終的には求めているものはすべてLiferay Portalによって満たされることが分かりました。 オールインワンソリューションのLiferay Portalは機能の充実度、カスタマイズの容易性、期限および価格、そして、Allianz社のビジネス要件の実現性、という視点において、ほかの選択肢より優れていました。 「Liferay Portalは、我々がやりたいと考えていたすべてを容易に実現可能だった」とFullagarは言います。Allianzの既存データベースとデータソースとLiferayを統合することで、サイトの訪問者には、保険の見積もりを検索および保存したり、ユーザアカウントの作成したり、ユーザの保険に関するアクティビティをすべて追跡したりすることを可能にしました。Liferayにはエンタープライズレベルのサブスクリプションとサポートサービスを提供する力があると認められています。そのため、非商用オープンソース製品では実現できないレベルの安定性と信頼性を保証します。Liferay社のプロフェッショナルサービスチームからポータル技術について開発前段階のトレーニングを受け、Allianz社は、包括的かつ対話的なそれぞれの保険に関連したビューを提供するような顧客サービス体験で、市場をリードするまったく新しい「My Insurance Portfolio」ポータルサイトを開始しました。

顧客体験と売り上げの向上

「My Insurance Portfolio」を通じて、既存顧客と見込み顧客のどちらも、プロフィール・保険の内容・購入オプションの内容に、セキュアにアクセスすることができます。Allianzの顧客は彼らの契約している保険および見積もり一覧（自賠責保険・生命保険・自動車保険・建物保険など）すべてを見ることができます。一覧から、保険の更新や保険料の支払いもすることもできます。それに加えて「My Insurance Portfolio」はユーザがポートフォリオに追加したAllianz以外の保険であっても、同様に更新や支払いについてのアラートを受け取ることもできます。Allianzはユーザの利便性を第一に考えて機能を提供しています。将来にわたり Allianzが提供する情報をユーザが適切かつすばやく見つけられるよう、ユーザのすべての見積もりと申し込みの履歴をポータルに表示します。ユーザが自分の契約している保険の情報を見られるだけでなく、すべての保険の個人情報を一括で変更することもでき、ポータルからAllianzのサポートチームに質問をすることもできます。

ビジネス価値の向上

Liferay Portal Enterprise Edition (EE)を契約したことにより、Liferay社エンジニアによるサポートのもと設計されたとおりにMy Insurance Portfolioが機能することが保証されています。また、ビジネスにおいて必須である安定性と信頼性を高めるためのセキュリティ向上・パフォーマンス改善・バグ修正などのプログラムを受け取ることができます。

お問い合わせ

サービスに関する詳細およびご質問は下記メールにてお問い合わせください。
E-mail : liferay [at] aegif [dot] jp