1つは、RPAが最適ではない業務をRPA化してしまうことです。RPAは業務を自動化するツールですが、その目的(自動化したことによって得たい効果)は、業務効率化、品質向上、スピードアップなど、企業によって様々です。そして、その目的を達成する手段はRPAだけではなく、業務プロセスの見直しや、既存システムの設定変更など、様々な手段があるはずなので、どの手段が最適なのか吟味して決めることが重要です。しかし、実際には明確な目的意識を持たずにRPA導入を進めてしまっているケースも少なくなく、これがRPA導入判断を誤らせる1つの要因になっています。

もう1つの失敗原因は、RPA導入計画時に運用への配慮が不足していることです。RPAの導入を急ぐ企業も多いですが、長期・安定運用を意識してRPA導入を進める必要があります。さもないと様々な問題を引き起こしてしまいます。例えばミッションクリティカルな業務にRPAを活用する場合、障害による停止、不具合による誤動作が会社に大きな損害を与えてしまう可能性があります。 これを回避するため、社内やRPA開発ベンダー(または導入ベンダー)の役割を整理し、リカバリーできる体制を構築しておきましょう。

2つ目に、社内にリソースが無い、適切な人材がいない、といった場合は、外部のリソースをうまく活用してください。RPA導入前の構想企画からRPA導入後の運用までの全フェーズで外部リソースを多用してしまうと導入・運用コストが高くつきます。最初は多くを外部リソースに頼ったとしても、社内教育を行いながらRPA人材を育て、徐々に外部リソースの割合を減らしていくことが大事です。